Частые вопросы

Ошибки при просмотре видео могут возникать из-за неполадок у интернет-провайдера, слишком большого количества подключенных пользователей или устройств, неправильной конфигурации вашего аппаратного и программного обеспечения, отсутствия подключения к Интернету или проблем с самим видео.

При проблемах с видео пройдите следующие шаги

1. Обновите страницу в браузере.
2. Перезапустите браузер.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Обновите браузер до последней версии.
5. Очистите кэш и удалите файлы cookie.
6. Попробуйте посмотреть видео в другом браузере или на другом компьютере.
7. Попробуйте воспроизвести видео ещё раз через полчаса.
8. Посмотрите способы решения возможных проблем ниже.

Способы решения проблем с видео

Изменение настроек и обновление браузера

Если видео не работает только в определенном браузере, значит, проблема заключается в настройках вашего браузера. Попробуйте следующие шаги:

• Обновите страницу. В большинстве браузеров для этого достаточно нажать клавишу F5 или сочетание клавиш Command + R.
• Закройте все остальные окна и вкладки браузера.

Если для вашего браузера есть обновление, установите его (проверить на whatbrowser.org)

Также не забудьте включить в браузере (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari и пр.) поддержку JavaScript, установить последнюю версию Flash player или проверьте, что вы используете браузер со встроенной поддержкой HTML5.

Очистка кэш и удаление файлов cookie

Инструкции для Google Chrome, Firefox, Opera, Internet Explorer, на платформе OS X

Имейте в виду, что все ваши веб-настройки (например, сохраненные имена пользователей и пароли) также будут удалены. Сайты могут отрываться медленнее, чем раньше, так как вся графика будет загружаться заново.

Если после удаления файлов cookie и очистки кеша веб-страницы стали отображаться с ошибками, запустите режим инкогнито в своем браузере. Если проблема сохраняется, значит неполадки вызваны другими причинами.

Перезагрузка домашней сети и проверка подключения к Интернету

Перезагрузка домашней сети

1. Выключите компьютер.
2. Отсоедините от него модем и беспроводной маршрутизатор (если это отдельное устройство).
3. Подождите около минуты.
4. Подключите модем и дождитесь, когда вновь загоревшиеся индикаторы перестанут мигать. Если вы отсоединяли маршрутизатор, подключите его и дождитесь, когда вновь загоревшиеся индикаторы перестанут мигать.
5. Включите компьютер и попробуйте воспроизвести видео.

Если это не помогло, проверьте подключение к Интернету. Вот как это сделать:

1. Проверьте, хватает ли пропускной способности сети. К примеру, если кто-то в вашей сети скачивает большие файлы, скорость подключения может снижаться.
2. Проверьте компьютер антивирусом и убедитесь, что на жестком диске достаточно свободного пространства.

Если проблема связана с Linux/Ubuntu или Windows

Для того чтобы видео воспроизводились на Ubuntu (и других операционных системах Linux), вам может понадобиться установить следующие пакеты:

Chromium: chromium-codecs-ffmpeg-extra
Firefox: gstreamer0.10-plugins-good и streamer0.10-ffmpeg

Если вы используете Linux OS, отличные от Ubuntu, и установка пакетов не дало результата, мы рекомендуем обратиться в Linux OS сообщество за поддержкой.

Некоторые версии Windows не содержат предустановленных кодеков для просмотра видео. Если видео не отображается или отображается с проблемами, попробуйте установить последнюю версию кодека.

Если недоступны некоторые функции видеоплеера

Если у вас в браузере не переключается разрешение видео или не работает переключение скорости воспроизведения видео, зайдите на сайт https://html5test.com/ и проверьте, что ваш браузер поддерживает кодек H.264. Если кодек не поддерживается, то браузер будет использовать для воспроизведения видео Flash Player, в котором некоторые функции видео-плеера могут быть не доступны. Если вы используете Windows XP, то проблемы будут возникать в браузерах Firefox и Opera. Для просмотра видео в этой операционной системе используйте браузер Chrome.

Если вы попробовали всё вышеперечисленное, но это не помогло

Если неполадку устранить не удалось, оставьте сообщение нашей службе поддержки. Чтобы быстрее получить ответ, укажите в сообщении следующую информацию о вашей проблеме:

1. Опишите проблему (Видео не воспроизводится, видео не загружается, выдается ошибка (текст ошибки), не работает звук и т.д.)
2. Дайте ссылку на стэпы, в которых возникает проблема
3. Операционная система (например: Win7, OS X, Ubuntu, iOS, Android, др.)
4. Название браузера и его версия (например, Google Chrome 45.0.2454.99 m)
5. Модель устройства, если вы пользуетесь Стэпик на мобильных устройствах
6. Неполадка возникает при подключении к сети 3G, Wi-Fi или в обоих случаях?
7. Когда вы впервые столкнулись с этой неполадкой?
8. Какие шаги по ее устранению вы уже предприняли?

Видео не воспроизводятся на мобильном устройстве? При попытке просмотра происходит постоянная буферизация? Ниже вы найдете информацию о том, как устранить наиболее распространенные неполадки.

Перезагрузите устройство

Перезагрузка помогает устранить неполадки, возникающие из-за недостаточного объема памяти или работы других приложений.

Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie

Устройство Android

1. Откройте браузер, используемый по умолчанию, и перейдите в раздел Меню.
2. Нажмите Личные данные.
3. Выберите Очистить кэш и нажмите OK.
4. Выберите Очистить все данные cookie и нажмите OK.

Устройство iOS

1. На главном экране нажмите “Параметры” > Safari”.
2. Нажмите Очистить файлы cookie.
3. Нажмите Очистить кэш.

Инструкции по очистке кэша и файлов cookie на мобильных устройствах с другими ОС см. в руководстве пользователя соответствующего устройства.

Воспользуйтесь другим браузером

Если браузер, используемый по умолчанию, не воспроизводит видео, установите другой браузер для мобильных устройств, например Google Chrome.

Подключитесь к другой сети

Если вы подключены к сети 3G/4G и видео воспроизвести не удается, попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если при подключении к сети Wi-Fi видео воспроизводятся нормально, обратитесь к провайдеру и узнайте, нет ли сбоев в обслуживании в вашем районе.

Проверьте наличие системных обновлений

Для оптимальной работы устройства необходимо своевременно устанавливать системные обновления. На устройстве Android выберите Настройки > О телефоне > Обновление системы и нажмите Проверить. На устройстве iOS выберите Параметры > Общие > Обновление ПО.

Если вы попробовали всё вышеперечисленное, но это не помогло

Если неполадку устранить не удалось, оставьте сообщение нашей службе поддержки. Чтобы быстрее получить ответ, укажите в сообщении следующую информацию о вашей проблеме:

1. Версия ОС и модель мобильного устройства
2. В каких курсах проявляется проблема (во всех или только в некоторых)
3. Проявляется ли проблема, если в настройках включить пункт “Открывать в системном плеере” / “Open in an external player”?
4. Проявляется ли проблема с видео в описании курса или только в шагах
5. Появляются ли файлы с видео во вкладке Профиль->Загрузки при кешировании таких видео
6. Открываются ли видео через браузер

Нет, видеокурсы предназначены только для онлайн-просмотра. Скачивать можно только материалы, которые вложены в курс.

В каталоге представлены видео-превью обучающих курсов — только начало видеокурса. Чтобы продолжить просмотр видеокурса нужно пройти процедуру регистрации и оплаты курса на сайте. Тогда вам откроется доступ к полным версиям оплаченных курсов.